Para iade politikası

İptal, İade ve Değişim Politikası

Primera Pet olarak müşteri memnuniyeti en öncelikli hedefimizdir. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerimiz, T.C. yasalarına uygun olarak aşağıdaki şekilde yürütülmektedir.

1. Cayma Hakkı (İade Koşulları)

Alıcı (tüketici), ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde tarafımıza e-posta veya telefon yoluyla bildirimde bulunulması gerekmektedir.
İade edilecek ürünlerin; ambalajının açılmamış, bozulmamış, ürünün kullanılmamış ve tekrar satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olması şarttır.

2. İade Süreci

İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal faturası (veya sevk irsaliyesi) ile birlikte aşağıdaki adrese göndermeniz gerekmektedir:

Adres: İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe / İSTANBUL Destek Hattı: 0505 080 45 67 E-posta: destek@primerapet.com

3. İade Edilemeyecek Ürünler (İstisnalar)

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

Alıcının isteğiyle kişiye özel hazırlanan ürünler.
Son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya çabuk bozulabilen ürünler (Örn: Taze gıdalar).
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (Örn: Paketi açılmış mamalar, hijyen ürünleri).

4. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve inceleme süreci tamamlandıktan sonra:

Ürün bedeli, cayma bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, satın alırken kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartı, EFT/Havale vb.) iade edilir.
Kredi kartı iadelerinde, tutarın hesabınıza yansıması bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmalı ve paketi kabul etmemelisiniz. Üründe üretimden kaynaklı bir kusur olması durumunda, yasal süreler dahilinde ücretsiz değişim veya iade hakkınız saklıdır.

İletişim Bilgilerimiz:

Ünvan: Primera Pet
Adres: İdealtepe Mah. Dik Sk. No: 13 İç Kapı No: 2 Maltepe / İSTANBUL
Telefon: 0505 080 45 67
E-posta: destek@primerapet.com